玉泉校区离退休办公室关于开展“一流管理 服务师生”
主题活动实施意见
根据《中共浙江大学机关委员会关于开展“一流管理、服务师生”主题活动实施方案》（浙大党办〔2012〕8号）和离休党工委、离退休工作处《关于开展“一流管理 服务师生”主题活动实施计划》的精神，结合本校区离退休工作实际，特制定玉泉校区离退休办“一流管理、服务师生”主题活动实施意见。
一、活动意义
遵照党的十七大提出的“全面做好离退休干部工作”的要求，认真贯彻落实学校第十三次党代会精神，深刻领会深化机关作风建设和开展“一流管理、服务师生”主题活动的重要意义，紧紧围绕学校和离退休处中心工作，围绕“六个老有”目标，以深化机关作风建设为抓手，切实履行工作职能，立足于本校区离退休老同志，立足于本职岗位，切实做好“为老服务”工作，以转变管理观念为前提，进一步增强本校区工作人员的责任意识和服务意识，以提高效率为主线，提升服务水平，强化服务效果，不断推进本校区离退休工作的管理和服务水平。
二、活动内容
本次主题活动时间为5年。
（一）加强领导，精心组织
在离退休工作处主题活动领导小组的布置下，校区离退休办公室要高度重视这次主题活动，进一步明确办公室人员的工作职责，广泛宣传发动，充分发挥每一位在职人员的主观能动性，结合校区实际，扎扎实实地开展主题活动。
（二）增强感情，自觉行动
要增强对老同志的深厚感情，切实为离退休老同志提供“二尽”（尽心、尽职），“三勤”（口勤、手勤、腿勤）和热情周到的服务。
要简化办事流程，明确办事指南，因地制宜地推行并落实如机关部门倡导的AB角制、首问责任制、限时办结制、事后评价制、信息公开制、普遍公示服务标准、“三亮”（亮身份、亮职责、亮承诺）及党务和政务公开等各项制度。
定期听取和走访离退休人员的意见，离休党总支建立求是村、文一路（二部）、望江山疗养院三个联络点，制定联络员联系制度。积极拓展为老服务渠道，强化校、院（系、部、处）两级管理工作，加强与各院系（部、处）二级管理单位沟通和联络交流，营造“三个有利于”的老龄工作氛围。
（三）注重实效，落到实处
认真开展“一流管理 服务师生”主题活动，进一步加强离退休工作流程，提高办事效率，增强信息的透明度，为老同志办实事，办好事，树立为老同志一流服务的意识。根据离退休工作处开展“一流管理服务师生”主题活动的要求，进一步理顺和规范本校区离退休办公室的工作流程，增加办事透明度，为老同志办实事和做好事。
1、认真落实好离休干部的各项待遇，做好每月工资单及书面通知发到和寄送到每一位离休干部的手中，每月退休同志书面通知和工资单的发放工作；
2、定期召开离休党总支委员和党支部书记会议、组织召开老干部座谈会，认真倾听老干部的意见和建议；
3、及时向老干部通报学校的有关工作，并及时反馈离休干部的情况；
4、对离休干部实行动态管理制度，及时了解老干部近况，发现问题，研究问题，帮助解决问题，并加强对离休干部突发事件的处理和反馈；
5、严肃工作纪律，提高办事效率，落实AB角制，对离休干部的接待履行首问责任制；
6、实行工作例会制度，分析问题，研究改进措施，以确保工作的开展；
7、积极开展调查研究。要深入院（系）、校区、社区，积极探索和思考如老龄化社会下居家养老模式，充分利用社区资源共同做好为老服务工作，积极发挥离退休老同志在关心下一代方面的作用等；
8、积极申报学校创先争优项目。“玉泉校区离退休办与求是社区加强共建，促进文化建设”作为本校区创先争优申报项目；
9、加强和完善本校区信息化管理工作，开通离退休人员的手机和电子邮箱平台，将有关的信息及时传递给老同志；
10、在玉泉校区在职党支部指导下，建立孤寡、空巢、特困人员的服务联系网络，进行经常的联络、专访；同时，根据离休干部居住的实际情况，加强与因病、空巢、孤寡老同志所在社区的互动，切实提高服务质量；
11、加强文体团队的管理，使更多的老同志参与其中，文体活动开展得更加有序、健康。
（四）加强考核，培训提高
1、注重学年考核和平时考核相结合。严肃纪律，以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，杜绝“门难进、脸难看、事难办”以及推诿扯皮、办事拖拉、效率低下的现象。认真执行上下班考勤制度，在工作时间内禁止与工作无关的行为或活动。
2、积极参加学校和离退休工作处举办的老干部工作实务、办公文秘、急救常识、计算机应用等讲座。抓好青年干部的培养、锻炼和使用。
3、自觉接受离退休老同志的监督。召开老同志代表座谈会，接受学校“机关作风、效能投诉信箱”的监督。
（五）加强学习，营造氛围
加强学习，提高工作人员的综合素质，为离退休老同志提供更加优质的服务。
1、教工党支部要发挥开展主题活动的带头示范作用，创新学习载体和活动方式，注重理论联系实际，坚持学以致用，不断提高在职人员的政治素养、理论水平和调研能力。
2、加强离退休文化建设。积极向《浙大老年》网站和《环球老来乐》杂志浙大增刊投稿；进一步加强老年文体平台和文体团队建设；不断改善离退休老同志活动场所的设施和设备，从而营造“老有所乐、老有所学、老有所为”的良好环境。
3、积极参加离休党工委、离退休工作处举行的各类培训、讲座和学习等活动。
4、加强宣传力度，对活动室宣传橱窗及时更换宣传内容；
5、增进与其他校区在离退休工作中的交流与合作，及时沟通信息，增强业务交流，实现社会和社区的交叉服务。
三、2012年主题活动及时间安排
（一）2012年主题活动
1、加强党建工作，认真学习贯彻落实学校党委《关于加强和改进党支部建设若干规定（试行）》，学习校第十三次党代会精神；
2、认真履行离退休工作职责，认真做好日常基础性工作。与社区合作共建，重点做好本校区“空巢”孤寡老人的管理、服务工作和文化建设工作。
3、积极参加离退休工作处组织的在职干部到省内外高校相关部门参观、交流和调研，以及岗位业务技能的学习培训、专题讲座。
4、离退休办公室实行AB角制度和“三亮”制度。
5、深入开展到家中、到医院、到病床走访慰问老干部及遗属的活动，送上国家和学校的关心及组织上的温暖。
6、加强离退休文化建设，充分利用公共和公益性服务资源、活动场所和设施，建设开展适合离退休老同志特点的文化建设活动，丰富走廊文化和宣传橱窗的内容，努力营造一个尊老、爱老、为老的离退休工作的文化氛围。
（二）2012年工作时间安排
1、参加学校动员大会阶段（2012年3月2日至3月9日）
组织本校区干部职工参加学校在3月2日举行的机关部门全体职工干部动员大会。认真学习中共浙江大学机关委员会关于开展“一流管理、服务师生”主题活动实施方案。
2、认真学习离休党工委、离退休工作处关于开展“一流管理、服务师生”主题活动实施方案阶段（2012年3月10至3月25日）。
3、制定本校区主题活动实施计划阶段（2012年3月25日至4月10日）。
4、全面实施主题活动实施计划阶段（2012年4月至12月）
根据离休党工委和离退休工作处的统一安排，结合本校区实际完成各项任务。
5、阶段性考评与总结（2012年12月至2013年1月）
（1）召开阶段性总结会。形成书面材料，推荐先进。
（2）研究和制订下一阶段主题活动的工作计划。
开展“一流管理、服务师生”主题活动是学校深化机关作风建设和提高机关管理服务水平的重要举措。本校区结合2012年工作计划，抓好落实工作，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。