湖滨校区离退休办公室
开展“一流管理 服务师生”活动实施意见
遵照党的十七大提出的“全面做好离退休干部工作”的要求，认真贯彻落实学校第十三次党代会精神，深刻领会深化机关作风建设和开展“一流管理、服务师生”主题活动的重要意义，紧紧围绕学校和离退休处中心工作，围绕“六个老有”目标，立足于本校区离退休老同志，立足于本职岗位，切实做好“为老服务”工作，进一步增强本校区工作人员的责任意识和服务意识，以明确职责、规范流程、提高效能为重心，不断推进本校区离退休办离退休工作的管理和服务水平。
湖滨校区离退休办公室于3月21日传达了离休党工委、离退休工作处《关于开展“一流管理服务师生”主题活动实施计划》，学习了浙大党办〔2012〕8号《关于转发〈中共浙江大学机关委员会关于开展“一流管理、服务师生”主题活动实施方案〉的通知》，并结合本校区离退休工作实际，提出了如下实施意见：
一、明确职责，加强工作交流
在离退休工作处主题活动领导小组的布置下，本校区进一步明确办公室人员的工作职责，定期听取离退休人员的意见，定期书面征求意见，在本校区离退休办和孩儿巷联络点设立离退休人员建议箱。拓展为老服务渠道，按校院（系）两级管理的原则，每学年选择1-2个院系级管理单位进行交流，同时加强和6个附属医院的交流互动。
二、规范工作流程，提高效能
根据离退休工作处开展“一流管理 服务师生”主题活动的要求，进一步理顺和规范本校区离退休办公室的工作流程，增加办事透明度，为老同志办实事和做好事。1、每月给离退休人员发纸质通知，书面传达当月离退休事项；2、定期召开离退休人员座谈会；3、及时反馈离退休人员的情况；4、实行办公室管理工作例会制，规范办公室议事程序，分析问题，研究改进措施，以确保平时工作的开展。
三、开拓创新，实施举措
本校区根据离退休人员的实际情况，大胆创新，注重实效：1、建立孤寡、“空巢”、特困人员的服务联系网络，并保持联络，做到特殊需要特殊服务，定期专访；2、加强联系离休干部援通呼叫器突发事情使用反馈动态；3、对离休干部实行动态管理，采取一人一库制度；4、退休职工管理采取“一会一袋一信息平台，一走访，四通知”制。
四、拓宽电子信箱平台服务功能，为老同志提供优质服务
本校区积极加强信息化管理工作，在离退休人员互动中及电子邮箱平台有效使用的基础上，拓宽信息平台服务功能，增发离退休人员生日祝贺、涉老事项的及时通知等内容，反馈的信息及建议，件件落在实处。
五、为老服务，强化管理
1、校区离退休办公室负责人在工作日履行值班制，建立接待登记制度，提高办事效率；2、在岗工作人员对离退休人员统一接待，履行首问责任制；3、在办公室门厅将设置电子显示屏，活动室外墙宣传橱窗每季更换宣传内容；4、协调校区离退休工作，附属医院离退休办公室形成联动制，沟通信息，业务交流，交叉服务。
六、社区联动，提升服务质量
根据本校区离退休人员居住的实际情况，选择与因病、空巢、孤寡老同志所在社区互动，提高服务质量。同时，积极参加离退休工作处举行的各类培训、讲座和学习等活动。
开展“一流管理、服务师生”主题活动是学校深化机关作风建设和提高机关管理服务水平的重要举措。本校区要结合2012年工作计划，抓好落实工作，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。